如何投诉留学中介？

在欧洲呆过，这些手续我们可以自己办，但被告知：不行，必须走此程序），期间我们还必须亲自去北京三次（已经去了两次了，还要再去一次去拿签证，我们是上海的，他非要让我们去北京办），我们10月份就交了中介费，但到现在签证还没有办下来，而学校已经在这2月1日开学了，我的孩子还没拿到签证，我该上哪儿去投诉呢？