在SSAT平台上申请的一个寄宿学校，才发现他们竟然之前没有看到上传的申请资料，当然就错过了录取。邮件沟通他们说同意退回申请费，说是退回到SSAT平台上。但是我们怎样拿到退费呢？平台上并没有退款链接或者账户链接。请教了解的专家和家长。