申请香港中文雅思dhl已签收，学校说没收到、雅思不给重寄怎么办

申请的港中文，12月17号网上申请雅思寄送，12月23号dhl收件，12月28号上午11:16签收，有签收签名。 因为不放心，1月5号发邮件给小米问有没有收到，这封邮件一直没有回复，然后1月13号发邮件告诉我没有收到我的雅思成绩，如果1月23号前还没收到将推到第二轮申请中。 1月13号当晚我就重新在雅思官网重新申请了寄送，加急dhl。因为13号周五，我今天16号周一打电话到港中文，跟对方说明情况，但对方表示就是没有收到。打电话给雅思，雅思说同一学校同一部门不回寄两次，我的这次申请会被取消，需要发邮件到雅思官方申请。 可是我23号就第一轮deadline了，而且出现这个问题根本不是我的过错，可是现在这要怎么办啊？跟我一起申请的同学也是同一天选择的寄送，dhl同一天同一分钟同一个人签收的，他的就没出现问题，这要怎么解决啊？